要介護者やその家族が、介護のサービスを受けたいと思っても、介護の専門家ではない要介護者やその家族は、 どこにどんなサービスがあるかをよく知らないのが現状です。

ケアマネージャーは、要介護者やその家族のニーズを聞き取って、 適切なサービス情報を提供していくのですが、ケアマネージャーは、どのようなサービスがあり、 その内容や費用はどうなっているかなどを熟知しておく必要があります。

そして、そのサービスの現在の受け入れ状況や空き状況も把握しておかなければなりません。

いざサービスを利用しようと思っても、現在は利用できない状況でした、では要介護者との信頼関係にひびが入りかねません。

ケアマネージャーは常に、サービス提供事業者に関しての最新情報を把握しておく高い情報収集能力が要求されます。

また適切な情報を提供していくためには、要介護者に関する分析能力も必要とされます。

つまり要介護者の身体の状態や家族について、そのご家族の事情なども考慮し、どんなサービスが適しているかを分析し、 判断していかなければなりません。