インテークはこれから介護を受けようとする要介護者とその家族にとっても、 サービスを提供していくケアマネージャーにとっても大切なステップとなります。

たくさんの問題に悩みながら相談に訪れた要介護者やその家族は、電話や来所で悩みを打ちあけることになるのですが、 このときケアマネージャーは、悩みや相談を受け止め、話しをしやすいような雰囲気をつくることが求められます。

このインテークの際のケアマネージャーの対応が、今後の信頼関係の構築に大きく影響すると言っても過言ではありません。

要介護者とその家族は、インテークでケアマネージャーがどれだけ親身に、誠意を持って対応してくれるかを見ています。

そしてインテークは一度で終了するわけではなく、 何度か行うことで要介護者やその家族の隠れたニーズや悩みを掘り起こしていきます。

そしてインテークしたケアマネージャーを担当ケアマネージャーとするかどうかの意思確認や、契約についての説明も行っていきます。