求められる能力とは？
コミュニケーション能力
要介護者やその家族の悩みを受け止め、最適なサービスを提供していくケアマネージャーにとって、欠かせないものは、 このコミュニケーション能力です。
要介護者やその家族と信頼関係を築き上げ、適切なサービスを提供していくために、コミュニケーション能力は非常に重要です。
コミュニケーションには、
１ 相手の話に十分に耳を傾ける。
２ 相手の話した内容をきちんと受け止め、理解する。
３ 自分の考えていることを、相手に適切に伝達する。
という３つのポイントがあります。
またコミュニケーションには、言語による「言語コミュニケーション」だけではなく、仕草や表情による 「非言語コミュニケーション」があります。
ケアマネージャーは、言語以外の仕草や声の調子から相手を理解する高い能力が要求されます。
また、援助技術としてバイスティックの７原則というものがあります。
１ 個別化
２ 意図的な感情の表出
３ 統御された情緒的関与
４ 受容
５ 非審判的態度
６ 自己決定
７ 秘密保持
ケアマネージャーは高いコミュニケーション能力を持って援助を行うことがもとめられるのです。
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2007年03月25日 09:58
